ARAS Elektrik Hizmet Hattı : 444 7 850

Tacettin DURMUŞ / KARS 

Aras Elektrik tarafından yapılan açıklamada, müşteri beklentilerini, önerilerini ve şikâyetlerini tek bir noktada toplayarak, bu verilerin en kısa zamanda işlenerek sonuçlandırılmasını sağlamak için müşterilerinin 7 gün 24 saat her konuda hizmet aldıkları 444 7 850 Çözüm Merkezi ile 4 aydır hizmet vermekte olduğu bildirildi.

Yapılan açıklamada, Aras Elektrik Genel Müdürü Fikret Akbaş: “Hızlı bilgi akışının son derece önemli olduğu günümüzde doğru çalışan, organize olmuş iletişim kanalını müşterilerimize sunmak önceliklerimiz arasında yer alıyordu. Göreve başlamamızla beraber sunduğumuz iletişim hizmetlerinin yetersiz olduğunu tespit ettik ve müşterilerimizin elektrik dağıtımı gibi son derece önemli bir hizmeti sunan bir Şirket ile iletişim kurmakta zorluk çekmemeleri için Aras Elektrik Çözüm Merkezini kurduk. 444 7 850 Çözüm Merkezi numarası ile müşterilerinin elektrik arıza, tahakkuk, kaçak elektrik kullanım ihbarları, sayaç, abonelik işlemleri, aydınlatma ile ilgili taleplerin alınması, yönlendirilmesi, bilgilendirilmesi ve sonuçlandırılması yapılmaktadır.” Dedi.

Fikret Akbaş açıklamasında ayrıca, “Bölgeden kazandığımızı yine bölgemize harcama prensibiyle bölgede istihdam sağlamaya önem vererek çalışma arkadaşlarımızı bölgemizden seçtik.  Bu ekip sadece telefonlara cevap vermiyor; e-posta, faks, SMS gibi iletişim kanallarını da etkin kullanarak, müşterilerimiz tüm isteklerini sonuçlandırıp, tüm problemlerini çözebiliyor.” dedi.

Çözüm merkezinin yaklaşık iki milyon liralık yatırımla kurulduğunu belirten Akbaş, Çözüm Merkezinde çalışan personelin 360 saatlik müşteri ilişkileri eğitiminden geçerek işbaşı yaptığını söyledi.

Akbaş, Çözüm Merkezine gelen kaçak enerji kullanım ihbarlarının değerlendirilmesi ile kaçak ile mücadele ciddi başarı elde ettiklerini söyledi. Ayrıca müşterilerinin Çözüm Merkezi sesli yanıt sistemi ile kesinti ve arıza bilgilerini hızlı bir şekilde öğrenerek günlük programlarını yapabildiklerini ve  Çözüm Merkezinin yanında Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal medya hesaplarını da hayata geçirerek müşteri sorun ve taleplerini çözmeye çalıştıklarını vurguladı.