İl Özel İdaresi İSO 9001 2008’e Hazırlanıyor
Kars İl Özel İdaresi’nin daha kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyetiyle yola çıktığı. 3 aydır devam eden İSO 9001 2008 belgesi hazırlıklarında sona gelindi.
Konuyla ilgili İl Özel İdaresi’nde düzenlenen toplantıya Vali Eyüp Tepe, TSE Erzurum Bölge Müdürü İbrahim Seyhan, İş Tetkikçi Kayhan Gözgeç, İl Özel İdaresi Genel Sekreteri Mehmet Özbey ve kurum çalışanları katıldı.
HEDEF KALİTELİ HİZMET
Burada bir konuşma yapan İl Özel İdaresi Genel Sekreteri Mehmet Özbey, 10 ay önce göreve başladıklarında kurumu iyi çalışılır şekilde bulduklarını ve bu çalışmaları eksiksiz devam ettirmek için ellerinden gelen gayreti gösterdiklerini belirtti. Kurum olarak güzel ve başarılı çalışmalara imza attıklarını da söyleyen Özbey, “Daha iyi hizmet nasıl sunarız, insanlarımızın memnuniyeti ve hizmet standardı oranını nasıl artırırız anlamında değerlendirmeler yaptık. Böylelikle İSO 9001 2008 belgesini de ilk kez almış olacağız. Bu standartları uygulamamızla insanlarımıza daha iyi hizmetler sunacağımızı, hedefler koyacağımızı değerlendirdik. Arkadaşlarımızın neler yapması gerektiği ve işlerin nasıl ürütüleceği anlamında iş talimatları prosedürler, iş akışları, makine teçhizatı bakım onarımından iş talimatından hepsini standart haline getirmeyi hedefledik. Çalışmamızın bir kısmını maddi anlamda SERKA karşıladı diğerini de kurum olarak biz karşılıyoruz. Bir firmadan danışmanlık hizmeti de aldık. Bu süreç 3 aydır devam ediyor. Çalışmalarımız artık kayıt altına alınacak. Bu sistemin faydası oldukça fazla. Müşteri dediğimiz muhtar ve kurumlarımız ile vatandaşların bizleri yönlendirmesiyle iş alanını artıracağız. Valimizin öncülüğünde güzel bir ekip çalışması yapıyoruz. Kaliteli hizmetler sunuyoruz. Kalite dilinde müşteri dediğimiz hizmet alan kurum ve muhtarlarla konuştuğumuzda daha hassas davrandıklarını, memnun etme anlamında ellerinden geleni yaptıklarını söyledikleri de duyuyoruz. Bu da bizi memnun ediyor. Daha güzel hizmetler sunacağımıza da inanıyoruz. İnşallah bu belgemizi alacağız. Bu belgeyi almamız da bize büyük güç ve enerji verecektir.” dedi.
KARS İL ÖZE İDARESİ TAŞIN ALTINA ELİNİ KOYDU
TSE Erzurum Bölge Müdürü İbrahim Seyhan da, “Enstitümüz Türkiye’de kalitenin alt yapısını oluşturan kamu kuruluşudur. Kars İl Özel İdaresi de bir kamu kuruluşu. Kendi nazarımda söylüyorum; önemli bir kamu kuruluşudur. Hele hele Doğu’nun kış artları eklediğinde arkadaşların hizmetleri ve çalışmaları vatandaşları memnun etmekte. Bir katile üretim sistemiyle bütünleştirerek çalışmaları bizi memnun ediyor. Sayın Valimizin öncülüğünde genel sekreterliğimizin koordinesinde çalışmalar yapılıyor. Biz 3 gün boyunca tetkik yapacağız. Rapor hazırlanacak ve raporu Ankara’ya sunacağız. İnşallah oradan güzel karar çıkar. İyi bir tetkik olacağın ı ümit ediyoruz. Katkı sağlayan herkese teşekkür ediyorum. Temel amaç; bir süreklilik oluşturmaktır. Bauda da bir süreklilik maddesi var. Sürekli iyileştirmenin hedefinde ise insan vardır. İnsanın memnuniyeti önemlidir. Yani Allah kainatı yaratmış ve diğer yarattıklarını da insanın hizmetine sunmuştur. İnsan en mükemmel varlık ve bizimde bu insana hizmet etmemiz lazım. Bu kalite üretim sisteminin temel hedefidir. Bunu bir adım öteye taşıma anlamında bu Kars İl Özel İdaresi taşın alına elini soktu. Sürekliliği sağlamak adına bir faaliyette bulunmuş vaziyette.” diye konuştu.
İNSANA HİZMETİN ÖNEMİ
Vali Eyep Tepe ise şunları söyledi:
“Özellikle hizmet sektöründe standarda sahip olma isteği iddialı istektir. Çünkü özellikle hizmet verenler ve sunanlar alanında çok eksiklerimiz var. Ancak bunları önümüze koyup bir hedef doğrultusunda hizmetleri standartlara uygun şekilde insana verebilmek çok güzel bir hedeftir. Bu uğurda karınca misaline dönmek gerek. Karınca ‘Kabe’ye gidiyorum’ diyor ama ‘bu uğurda ölürsem fark etmez’ de diyor. Bizlerde insanımıza en güzel ve kaliteli hizmeti vermek adına bu adımı attık. Özel İdare olarak ebette mükemmel değiliz daha çok işimiz var. Fakat bu hizmetleri yaparken bizimde hizmet standartlarımız olması lazım. Bugünde bunları belirlenmeye çalışıyoruz. Karınca misali hizmet ederken hedefimize de ulaşmış oluruz. Biz mükemmeliz demiyoruz ama bu uğurda hizmete talibiz. Umarım insanımıza layık olukları hizmeti en iyi şekilde sunarız. Bu manada Özel İdare çalışanlarına teşekkür ediyorum. Onların çalışmalarıyla bu standartları yakalayacağız. Bu belgeyi alabiliriz. Bu bizim için hedeftir. Bu hedef uğrunda elimizden gelen çalışmaları ve çabaları göstereceğiz. Ben hepinize teşekkür ediyorum.”kha