Yeni mahalle köprü sokakta 12 günden bu yana kesik olan Telekom hatları nedeniyle abonelerin mağduriyeti sürüyor. 20 Ekim’den itibaren kesik olan Telekom hatları nedeniyle vatandaşlar mağdur olurken, bu hizmeti sağlamakla yükümlü olan Telekom yetkilileri ise duruma seyirci gibi bakıyor. Yaşadıkları mağduriyet karşısında Telekom’a birçok kez arıza bildirimde bulunduklarını ifade eden vatandaşlar, “Her geçen gün mağduriyetimiz artmaktadır. 20 Ekim’den beri kopuk olarak kaldırımda bekleyen Telekom kablolarından dolayı telefon ve internet hizmeti alamadığımız gibi hergün arıza kaydı oluşturmamıza karşın Telekom yetkilileri umursamaz bir şekilde bekliyor. Aradan 12 gün geçmesine karşın karşımızda bir muhatap bulamıyoruz. Kopan kablolar yüzünden kaldırımda yürüyemiyoruz. Bu kablolar 12 gündür böyle duruyor. Bazı vatandaşlar ise elektrik vardır diye korkuyor. Telekom’u defalarca aradık. İlgilenen yok. Şehir merkezinde oluşan bir arızanın 12 günde giderilmemesini yadırgıyor, Telekom yetkililerini sorumlu davranmaya çağırıyoruz. Telekom bizden telefon ve internet ücretlerini kullanmasak da alırken, gerekli hizmeti sağlamaya geldi mi aynı hassasiyeti göstermiyorlar” diyerek tepki gösterdiler.
Kars’ta Telekom’un bırakın çağdaş internet hizmeti vermek, hizmet vermek adına bir çabasını göremediklerini belirten vatandaşlar, “Kars’ın göbeğinde sürekli hizmet kesintisi sorunları yaşadığımız Telekom hattı ile ilgili sorunları iletirken yaşadığımız problemler gerçekten çok bezdirici. Güya Telekom özelleştirilince çağdaş hizmet verilecekti, servis hizmetleri çok daha hızlı olacaktı. Bunların gerçek olmadığını hepimiz sorunlarla karşılaştıkça çok iyi anlamış olduk. Telekom yetkililerini şehrin göbeğinde nasıl hizmet verdiklerini araştırmaya davet ediyoruz. ADSL hattımızda oluşan kopukluğu bildirdiğimizde sorunun en geç 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Fakat aradan 12 gün geçmesine rağmen sorunumuz giderilmedi. Demek ki Telekom da görevini yapmayan birileri var. Bunlar kontrol dışı çalışıyor ve sorunlar takip edilmiyor. Bu kişileri uyaracak kurum içi bir yetkili bulunmuyor. Yani kimsenin kimseden haberi yok. Kablolar halen eski sistem ve özelleştirmeden sonra değişen hiçbir şey olmadı. Artık tüketiciler sabit hatları kullanmak ihtiyacı hissetmiyorlar ve cep telefonları bu hatları gereksiz kılacak kadar ucuzladı. Halen ADSL bağlantısı için sabit hatları kullanmak zorunda bırakılıyoruz. Bunun sebebini ne olur birisi tüketicilere açıklasın. Ben ADSL hizmeti almak istiyorum, benim evime gelen kablo aynı kablo ve ayrıştırıcı kullanarak sabit telefonla ADSL aynı hat üzerinden kullandırılıyor, yani teknik olarak sabit hatta aslında gerek yok, ama Türkiye’de kullanmadığınız bir hizmeti zorunlu kılan şark kurnazı tüccar zihniyetine göre gerek var!! İnanır mısınız özelleştirmeden önce en azından sizin dilinizden anlayan insanlarla muhatap oluyordunuz ve sorununuz gerçekten çözülüyordu. Özelleştirme sonrası görüyoruz ki hizmet kalitesi epey düşmüş. Tüketici haklarının gereğince korunmadığı bir ülkede yaşadığımızı bazen unutup bizde hayal alemine dalıyoruz. Bu hizmeti bize layık görenler utansın. İnşallah bize layık olduğumuz çağdaş hizmeti verme çabasını gösteren anlayışa bizlerde bir gün sahip oluruz diye umutla bekliyoruz” diye konuştular.